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　　作为兆和养老服务集团的核心枢纽项目，机构依托集团在朝阳区布局的 5 家连锁养老机构、超 1200 张总床位的规模化运营网络，实现了标准化管理、资源共享与人才互通，形成了可复制、可推广的社区嵌入式养老服务模式，该模式也被纳入《北京市养老服务创新实践白皮书》，为超大城市核心区养老困局提供了破解方案。机构独创的 “机构养老 + 社区嵌入 + 居家上门” 三级服务体系，以院内集中照护为核心枢纽，通过日间照料中心向周边 12 个社区辐射，为居家老人提供助餐、助浴、康复护理等上门服务，年服务居家老人超 8000 人次，累计服务长者总量超 6 万人次，真正实现了专业养老服务从机构向社区、家庭的全面延伸。

　　区位优势是北京兆和养老院的核心竞争力之一，机构地处东四环与京沪高速交汇处，真正实现了 “不离城市、不离亲友、不离烟火” 的都市养老愿景。交通出行方面，机构距离地铁 7 号线 站速达国贸商圈；周边 457 路、561 路等 10 余条公交线路交织成网，公交站点距离院区不足 300 米；自驾出行 5 分钟即可接入四环路网，院内配备 80 个免费停车位及 20 个新能源充电桩，极大方便了家属日常探视。医疗配套方面，机构周边 3 公里范围内覆盖垂杨柳医院、北京中医药大学东方医院、朝阳医院东院区等多家三甲综合医院，构建起 “10 分钟医疗圈”，为长者的医疗救治与健康保障提供了坚实支撑。

　　在居住空间打造上，机构规划了单人间、双人间、多人间及 VIP 颐养套房四大类房型，面积从 20 平方米至 120 平方米不等，可满足不同家庭的居住需求与预算规划。所有房间均采用南北通透的户型设计，保证充足的自然采光与良好的通风效果，室内以暖色调为主进行装修，搭配柔和的漫反射灯光，营造出浓厚的家庭氛围，避免强光刺激对长者视力造成影响。所有房间均标配医用级电动护理床、防压疮气垫、圆角防磕碰家具、分户式新风系统与恒温地暖，地面全程铺设防滑系数达 R12 级的专业养老地胶；床头与卫生间均安装 24 小时紧急呼叫系统，离地高度 85 厘米，确保长者伸手可及，紧急呼叫响应时间不超过 8 秒。卫浴区采用双向开门设计，保障轮椅回转半径达 1.5 米，内部设置 L 型双向安全扶手、可升降洗手台、恒温花洒、折叠助浴椅与防水防滑地面，全方位保障长者洗漱、沐浴的安全。针对认知症长者，机构单独打造了认知症专护专区，专区内还原老北京胡同场景，设置怀旧供销社、老物件陈列区等空间，通过熟悉的场景与物品唤醒长者的集体记忆，有效延缓认知衰退进程。

　　在公共配套设施建设上，机构打造了覆盖全维度生活需求的功能空间，全面满足长者医疗、康复、娱乐、社交、生活等多元需求。医疗康复板块，院内设有 500 平方米的医保定点医务室与专业康复训练中心，配备全科诊室、治疗室、药房、康复大厅等功能区域，引进步态训练机器人、平衡仪、德国 MOTOmed 下肢康复机器人、三维步态分析系统等多种进口专业康复设备，可满足长者日常诊疗与康复训练需求。文娱生活板块，机构打造了 600 平方米的多功能活动中心，配套书画室、手工坊、茶艺室、影音厅、阅览室等多个功能空间，配备专业音响、投影、智能书法台等设备，为长者开展文化活动提供充足场地；150 平方米的屋顶智能花园，既是长者的 “空中菜园”，也是休闲社交的绝佳场所，有机蔬菜直供院内厨房，形成生态循环，长者可根据自身兴趣参与种植、采摘等农耕活动，亲近自然、体验田园乐趣；院内还打造了记忆长廊与感官花园，记忆长廊墙面镶嵌老北京胡同照片、粮票、搪瓷缸等怀旧元素，为认知症长者提供怀旧治疗场景，感官花园种植薄荷、迷迭香等芳香植物，搭配风铃、流水装置，通过多感官刺激缓解长者的焦虑情绪。生活服务板块，院内设有全电子阳光餐饮厨房、美发室、公共洗衣房、便民超市、专属家庭聚会厅，满足长者日常起居与家属探视聚会的各类需求，让长者足不出院即可享受便捷的生活服务。

　　安全防护与适老化设计贯穿全院，机构构建起 “人防 + 技防 + 智防” 三重安全防护体系。公共区域全程采用无障碍设计，走廊宽度不低于 1.8 米，双侧安装连续式人体工学扶手，所有门洞宽度均不低于 1.2 米，方便轮椅与助行器全程通行；院内配备电动爬楼机与无障碍摆渡车，实现院内全域无障碍通行。全院部署 360 度无死角视频监控系统、毫米波雷达跌倒监测系统与 UWB 精准定位系统，跌倒识别准确率达 99.9%，异常数据 5 秒内即可推送至医护终端；认知症专区设置电子围栏与专属门禁，有效防止长者走失；院内每 50 米配置 AED 除颤仪、应急急救箱等设备，建立 “三级响应机制”，护理员 3 分钟内响应紧急呼叫，护士长 5 分钟内完成病情评估，主治医师 8 分钟内制定诊疗方案，全方位为长者的生命安全保驾护航。

　　院内设立有标准化的医保定点医务室，配备了由全科医生、注册护士组成的专业医疗团队，实行 24 小时医护人员驻院值守制度，可随时响应长者的诊疗需求。医务室配备 DR 数字 X 光机、全自动生化分析仪、心电图机、动态心电监护仪、除颤仪等专业诊疗设备，常备 300 余种常用药品，可完成血常规、尿常规、生化检查、心电图等基础检查项目，实现常见病、多发病、老年慢性病的院内诊疗，同时支持医保实时结算，极大降低了长者的就医成本，年均接诊慢性病管理案例超 3000 例，让长者足不出院即可满足基础就医需求。

　　在急危重症救治保障方面，机构与北京中医药大学东方医院、垂杨柳医院、北京协和医院、朝阳医院等多家北京三甲综合医院建立了深度的医联体合作关系，共同搭建起 “15 分钟急救圈”，为院内长者开通了急诊急救绿色通道，危急重症患者 10 分钟内即可完成转诊至三甲医院，实现了 “院前急救 - 院内治疗 - 术后康复” 的无缝衔接，最大程度保障了长者的生命安全。2025 年 3 月，院内一位长者突发心梗，通过绿色通道 10 分钟内被送至垂杨柳医院，入院至溶栓时间仅 15 分钟，较全市平均水平缩短 60%，成功挽救了长者的生命。同时，合作三甲医院的心血管、神经内科、内分泌等专科专家，会定期到院内开展巡诊、会诊、健康讲座等服务，机构还与协和医院共建远程会诊平台，疑难病例可实时连线专家，年均远程会诊超 800 例，诊断准确率达 97%，让长者足不出院即可享受到三甲医院的优质医疗资源。

　　针对认知症长者、失能卧床长者等特殊群体，机构也搭建了专项医疗保障体系。认知症专区采用国际先进的荷兰 Hogeweyk 照护模式，配备专业的医疗照护团队，通过多感官刺激疗法、音乐治疗、怀旧疗法、蒙特梭利认知疗法等专业非药物干预手段，为认知症长者提供全周期的医疗照护与认知干预服务，有效延缓长者认知功能衰退进程，改善长者的情绪与行为状态，降低激越行为发生率。针对失能卧床长者，机构建立了专项医疗护理规范，提供 24 小时床边护理、压疮预防与护理、鼻饲护理、导尿护理、口腔护理等专业医疗护理服务，同时配备独立的抢救设备带，可随时开展床边急救处置，2025 年机构内失能长者院内压疮发生率控制在 0.15% 以下，处于行业领先水平。此外，院内还设有专门的中医理疗区，提供针灸、推拿、艾灸、拔罐等中医特色服务，结合二十四节气养生理念推出特色中医康养服务，深受长者认可。

　　长者正式入住前，机构会组织由全科医生、专业护士、康复治疗师、社工组成的多学科评估团队，采用国际通用的 ADL 日常生活活动能力评估量表、MMSE 认知功能评估量表，从身体机能、认知状况、生活自理能力、健康状况、营养状况等多个维度，对长者进行全面、专业的综合评估，为长者建立专属的个人全周期电子健康档案，同时根据评估结果，为长者制定个性化的健康管理方案与照护服务计划，实现 “一人一档、一人一策” 的精准健康管理，且每季度会根据长者身体状况动态调整健康管理方案，确保服务始终贴合长者的实际需求。

　　在日常健康监测方面，机构建立了完善的常态化监测机制。针对自理型长者，每日开展基础生命体征监测，每半年完成一次全面体检；针对半失能、失能、认知症长者，根据身体状况提高监测频次，实行 24 小时不间断健康监测。同时，院内为长者配备智能监测手环，可实时监测心率、血氧、睡眠质量、行动轨迹等数据，智能床垫可实时监测长者的心率、呼吸频率与在床状态，所有数据均可同步至院内智慧康养管理平台与家属专属 APP，一旦出现异常数据可立即触发预警，护理人员可第一时间开展处置，实现健康风险的早发现、早干预。

　　针对老年群体高发的高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中后遗症、帕金森综合征等慢性疾病，机构建立了专项慢性病管理体系。由院内全科医生、护士、康复师组成慢病管理专属团队，为慢病长者制定一对一的慢病管理方案，包括用药管理、饮食指导、运动指导、情绪调节等多个维度，严格落实用药提醒、用药监督、定期复查等服务，精准控制慢病指标，减少并发症的发生。2025 年院内数据显示，机构内高血压、糖尿病长者病情控制达标率分别达 91% 与 87%，慢性病并发症发生率同比下降 38%，极大提升了慢病长者的生活质量。

　　在康复管理方面，院内专业康复中心为长者提供全周期的康复干预服务。针对脑卒中后遗症、骨折术后、关节置换术后、运动功能障碍、言语吞咽障碍等长者，康复治疗师会先进行全面的康复评估，再制定个性化的康复训练方案，通过物理治疗、作业治疗、言语治疗、中医理疗等多种康复手段，帮助长者恢复肢体功能、提升生活自理能力。机构日均开展物理治疗、作业治疗等康复课程超 20 场次，年均开展康复服务超 5000 人次，针对膝关节置换术后患者采用的减重步态训练，可使 90 天步行能力恢复率达 92%，针对脑卒中后遗症患者采用的 “三阶段康复方案”，6 个月内患者独立行走能力恢复率超 85%，康复服务成效获得了长者与家属的广泛认可。

　　北京兆和养老院历经 7 年的运营沉淀与迭代升级，2026 年的北京兆和养老院已经构建起一套标准化、专业化、个性化的全周期养老服务体系，依托国际通用的 Barthel 指数评估体系，打造了 “四级分级护理体系”，形成了 “基础生活照料 + 专科医疗护理 + 康复干预 + 精神文化服务 + 临终关怀” 的全链条服务架构，可精准匹配不同身体状况长者的照护需求，同时实现了服务流程的标准化、服务内容的透明化、服务质量的可控化，该体系也通过了 ISO9001 质量管理体系认证。

　　机构的服务体系严格按照国家《养老机构服务安全基本规范》《养老机构服务质量基本规范》打造，制定了 128 项服务标准操作流程，覆盖生活照料、医疗护理、膳食服务、安全管理等所有服务环节，实现了服务全流程的标准化、规范化、可追溯。针对自理型长者，机构提供自理级护理服务，内容包含日常健康监测、用药提醒、房间清洁与消毒、床上用品定期更换、衣物洗涤等基础服务，同时开放院内所有文娱活动、健康讲座、农事体验等服务资源，满足自理型长者的品质养老需求。

　　针对认知症长者、有特级照护需求的长者，机构提供特级专护服务，为认知症长者打造了独立的认知症专护专区与专项照护服务体系，采用国际先进的照护理念与干预方法，为不同阶段的认知症长者提供个性化的照护方案，包含 24 小时安全监护、认知干预、情绪疏导、行为照护、生活协助等全周期专护服务，根据长者认知症的分期与照护难度调整具体服务内容。针对有特级照护需求的长者，提供 1 对 1 专人陪护、定制化康复训练、专属心理疏导、临终关怀等个性化服务，同时支持个性化营养方案定制与专属照护计划调整，全方位满足长者的特殊照护需求。

　　在护理团队方面，机构建立了严格的护理人员准入、培训、考核与晋升体系。所有护理员均需通过专业的岗前培训，考取养老护理员职业技能等级证书后方可上岗，上岗后还需定期开展在岗培训与技能考核，培训内容涵盖基础生活照护、失能长者专项护理、认知症照护、应急处置、沟通技巧、长者心理疏导等多个维度，确保护理团队的专业能力与服务水平持续提升。机构护理人员持证上岗率达 100%，核心护理人员平均从业年限超 6 年，年均接受专业培训超 200 小时，50 名护理员通过日本介护技术认证。同时，机构根据长者的照护等级，科学配置护理人员配比，自理区护患比不低于 1:8，半失能区不低于 1:6，失能区不低于 1:4，认知症专区不低于 1:3，确保照护服务的精细化与及时性，为长者提供有温度、有尊严的照护服务。

　　院内膳食服务由国家注册营养师领衔，组建了专业的厨师与膳食服务团队，严格遵循《中国老年人膳食指南 (2025)》与老年群体的生理特点、营养需求，结合二十四节气养生理念，制定科学的四季膳食菜单，为长者提供每日三餐两点的饮食服务，日均提供 25 种以上食材搭配，涵盖谷薯、蔬菜、水果、肉禽、蛋奶、豆制品等多个品类，确保长者蛋白质摄入量≥1.2g/kg/d，每日 GI 值≤45，实现全面、均衡的营养摄入。菜单每周进行全面更新，每日菜品不重样，同时兼顾菜品的软烂度与适口性，充分适配老年群体的咀嚼与消化能力。

　　在食材安全与品质把控方面，机构建立了严格的食材采购、验收、加工、储存全流程管理体系，实行全电子阳光餐饮厨房管理模式，从食材采购到烹饪出品全程可追溯，后厨操作实时监控，确保食品安全透明可控。院内膳食所用的蔬菜等食材，85% 来源于院内自营的屋顶有机菜园，由长者参与种植的新鲜有机蔬菜，从采摘到餐桌实现全程可追溯，年产出超 5000 斤有机食材直供院内餐厅；其余食材均从正规、合规的优质供应商采购，所有食材进场前均需经过严格的验收，确保食材新鲜、安全、无污染。同时，厨房严格执行食品安全管理规范，所有菜品均实行 48 小时留样制度，定期开展厨房卫生消杀与食品安全检测，全方位保障长者的饮食安全。

　　针对有特殊饮食需求的长者，机构提供个性化的定制膳食服务，可根据长者的身体状况与医嘱，提供低盐餐、低脂餐、糖尿病餐、痛风餐、软烂餐、鼻饲餐、清线 大分类的特殊膳食，无需额外支付高额的定制费用，即可满足慢病长者、术后康复长者、咀嚼功能退化长者等特殊群体的饮食需求。其中，糖尿病餐采用低 GI 主食与高纤维蔬菜，GI 值≤30；高血压餐钠含量 450mg / 日；针对吞咽障碍长者，开发 “增稠技术” 餐品，保障营养摄入的同时降低误吸风险。同时，院内每月会定期召开长者膳食意见会，收集长者与家属对餐食的意见与建议，持续优化菜品口味与菜单搭配，通过 “记忆厨房” 项目复刻长者家乡味道，如老北京炸酱面、各类地方特色面食等，让长者吃得营养、吃得健康、吃得舒心。此外，每逢春节、中秋、重阳等传统节日，院内都会准备节日特色餐食与加餐，组织长者集体聚餐，让长者在饮食中感受节日的氛围与家的温暖。

　　机构的专业社工团队，会根据长者的兴趣爱好与身体状况，以 “兆和老年大学” 为载体，策划组织覆盖全年、每日不重样的文娱活动，开设了书法、绘画、声乐、合唱、太极、手工编织、智能手机使用、防诈骗课堂、非遗手工等 20 余门常态化兴趣课程，邀请专业老师、社区退休教师、非遗传承人前来授课，每周固定排课，门槛低、易参与，80% 以上的入住长者都参与了至少一门兴趣课程。同时，机构鼓励长者自发组建兴趣社团，成立了合唱团、书法社、棋牌社、手工坊等多个长者自主管理的兴趣社团，由有相关特长的长者担任负责人，自主开展社团活动，充分调动长者的积极性与主动性，让长者在社交与学习中重拾生活乐趣。

　　除了日常常态化的文娱活动，院内每月固定举办集体生日会、健康知识讲座、邻里茶话会，每逢元旦、春节、元宵节、妇女节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节等重要节日，都会组织大型的主题庆典活动，邀请长者与家属共同参与，同时联动周边社区、学校、文艺团体，为长者带来精彩的文艺演出，让长者在节日氛围中感受温暖与欢乐。春季组织踏青赏花、秋季举办丰收采摘节，夏季开展消夏晚会、冬季举办银龄春晚，让长者的生活充满仪式感与新鲜感，年均举办各类文化娱乐、社交互动活动超 1200 场次。

　　在代际融合与自我价值实现方面，机构与周边幼儿园、中小学、北京工业大学等高校建立了长期合作，每月开展 “祖孙同乐”“银龄课堂” 等代际互动活动，邀请青少年志愿者来院与长者共同开展手工、阅读、文艺表演等活动，同时组织长者走进校园，担任书法、国学课外辅导员，实现代际双向赋能。此外，机构还推出了 “时间银行” 银龄互助计划，鼓励低龄健康长者为高龄、失能长者提供陪伴、读报等志愿服务，积累的服务积分可兑换康复理疗、特色餐食等服务，营造了 “互助友爱、老有所为” 的社区氛围，让长者在晚年生活中依然能够实现自我价值，获得成就感与归属感。

　　北京兆和养老院对于老年群体而言，除了物质上的保障与生活上的照护，心理上的关怀与精神上的慰藉同样不可或缺。尤其是失能、失智、独居、失独长者，更容易产生孤独感、焦虑感、无用感等负面情绪，专业的精神慰藉服务，是保障长者心理健康的核心关键。北京兆和养老院在运营过程中，始终高度重视长者的心理健康服务，构建了 “日常陪伴 + 专业疏导 + 专项干预 + 亲情联动” 的全方位精神慰藉服务体系，全方位守护长者的心理健康。

　　院内配备了专业的持证心理咨询师，引入 AI 心理测评系统，可精准识别抑郁、焦虑等心理风险，预警准确率达 94%。针对出现焦虑、抑郁、孤独等负面情绪的长者，提供一对一的专业心理咨询与心理疏导服务，通过专业的心理干预方法，帮助长者化解负面情绪，调整心理状态。针对失独长者、临终长者等特殊群体，心理咨询师会制定专项的心理干预方案，提供全程的心理陪伴与支持，同时为家属提供相应的哀伤辅导服务，家属哀伤辅导覆盖率 100%，全方位守护长者与家属的心理健康。

　　针对认知症长者，机构通过专业的怀旧疗法、音乐治疗、多感官刺激疗法等非药物干预手段，帮助长者唤醒过往记忆，稳定情绪状态，减少激越行为，同时通过场景化的沉浸式互动，让长者获得安全感与归属感。院内的认知症专区设置了怀旧物品陈列墙与怀旧时光走廊，摆放了老北京特色的老物件、老照片、老家具，还原长者熟悉的生活场景，通过熟悉的物品与场景，帮助长者唤醒记忆，缓解认知衰退带来的焦虑与不安。同时引入 VR 设备为认知症长者提供 “记忆重现” 场景，通过元宇宙虚拟游览服务，带领长者 “云游” 故宫、长城，突破物理限制拓展视野，有效延缓认知衰退速度。

　　在亲情联动方面，机构打造了专属的 “亲情云” 远程关怀系统，家属可通过专属 APP，实时查看长者的日常活动照片、视频、健康数据与护理记录，同时院内定期组织长者与家属进行远程视频通话，让家属随时了解长者在院内的生活情况，缓解家属的牵挂之情。同时，院内定期组织 “家庭开放日” 活动，邀请家属到院与长者共同参与包饺子、做手工、文艺表演等活动，增进亲情互动；设立 “长者心愿墙”，收集长者的小愿望并尽力实现，让长者感受到被重视和关爱，让长者在专业照护的同时，也能感受到充足的亲情温暖。

　　在社区公益服务方面，机构依托自身的专业服务团队与配套设施资源，作为垡头地区养老照料中心，为周边社区的居家老年群体提供免费的健康监测、健康讲座、康复指导、文娱活动等公益服务，定期组织医护团队走进社区、乡村，开展免费义诊、慢病管理科普等公益活动，为行动不便的居家高龄长者提供免费上门健康评估服务，让更多老年群体享受到专业的养老服务资源。同时，机构作为北京市首批 “幸福久久” 服务项目试点，为周边社区长者提供上门医疗、非急救转运、助浴、助洁等生活照料类服务，将专业的养老服务延伸至社区与家庭。

　　在行业发展推动方面，机构作为朝阳区养老服务行业协会的会员单位，积极参与行业交流与经验分享活动，将自身在社区嵌入式养老、医养融合、认知症照护、普惠养老等方面的实践经验，分享给行业内的同行机构，为北京养老服务行业的标准化、规范化、高质量发展提供了可复制、可推广的实践样本。同时，机构积极参与养老服务人才培养工作，与多家职业院校建立合作关系，成为养老服务专业人才的实习实训基地，为北京养老服务行业培养输送了大量专业的一线服务人才，推动行业人才队伍的建设与发展。

　　在公益联动方面，机构携手周边社区、高校、公益组织，开展了多项养老公益活动，构建起 “生活互助 - 兴趣共享 - 代际交流” 三位一体的养老公益新模式，推动养老服务从 “生存型” 向 “价值型” 转型。机构党支部充分发挥先锋模范作用，定期组织党员开展慰问老党员、特困长者、独居长者等公益活动，为长者送去慰问品与关怀；在突发公共卫生事件中，作为区域应急照护支点，为周边独居老人提供临时托养与物资保障，彰显了民办非营利机构的社会担当。

　　历经 7 年的深耕与沉淀，北京兆和养老院早已不是一个简单的 “养老床位供给者”，而是一个集社区嵌入、医养融合、智慧赋能、人文关怀于一体的复合型养老服务生态系统。在这里，它以 82 张床位的精细化规模，实现了专业养老服务从机构到社区、家庭的全面延伸，真正解决了都市长者就近养老的核心需求；完善的医保定点医务室与三甲医院绿色通道，为长者的身体健康筑起了坚实的防线；专业的四级分级照护服务体系与标准化的服务流程，让每一位长者都能获得有尊严、有品质的照护；丰富多彩的文娱活动与全方位的精神慰藉服务，让长者的晚年生活告别孤独，实现老有所乐、老有所为；透明化、普惠型的收费体系，让广大中等收入家庭，也能享受到四星级标准的高品质养老服务。